金山供电公司全面完成营业厅升级助力乡村振兴

2月24日,随着吕巷营业厅完成营业大厅改造升级,宣告国网上海市电力公司金山供电公司六个营业厅全部完成“三型一化”全新智能营业厅建设,该公司将以崭新的面貌,助力新农村建设和乡村振兴战略。

2017年,党的十九大提出了乡村振兴战略,提出解决三农问题作为全党工作的重中之重。也是在这一年,金山供电公司响应国网公司的号召,开启了营业厅升级改造的计划。改造从本部营业厅和张堰营业厅开始,经历了亭林营业厅和朱泾营业厅的转型,最终由吕巷营业厅收官,历经四年,而营业服务的理念也在这四年中同步完成转变。

作为上海郊区的金山,这里拥有广袤的农村土地,而此处的主要服务客户也是农户。在营业厅改造前,营业服务模式主要还是柜台收费和业务办理为主,服务模式单一,流程审核冗长,客户体验感不佳。随着“三型一化”理念的提出,智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的新型运营服务模式应运而生,从此后,营业厅不再单纯是收收电费、办理基本业务的地方,在简化业务流程、精简受理资料之外,更是设置了线上体验区、自主服务区、展示区等配置,同时增加了营业引导员,手把手指导客户,完成线上体验活动,参与线上业务办理。

客户进入营业厅后,首先映入眼帘的是交互式的业务引导区,在服务引导员的带领下,客户可以根据自己的需求,到相应的展台或者柜台。柜台也不再是单纯的供用电业务办理模式,还摆放着各种小商品。惠农帮、E享家等线上体验区就设置在柜台边,客户在办理业务等待时,便可了解最新的电价政策、扶贫展品和最新优惠政策等。在展示柜上,金山供电公司不但有新潮的小家电供客户选择,更有农村和贫困山区的各种农产品供应,在每个展示区的旁边,都标注了这些产品的来源,配以小故事形式,向广大客户介绍每个产品的经历。(胡金旎)